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CONTROL MONITORAÇÃO
Nesta modalidade a responsabilidade da A2F é realizar uma monitoração pró-ativa e após identificação de qualquer incidente junto ao ambiente monitorado, elaborar a devida documentação do problema e encaminhar ao cliente para as devidas correções.
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CONTROL SUPORTE
Nesta modalidade a responsabilidade da A2F é prestar suporte reativo níveis 02 e 03 após abertura de chamado por parte do cliente.
Consideramos suporte níveis 02 e 03, incidentes que não estiverem na base de conhecimento do cliente e que por esse motivo não puderam ser solucionados pelo operador Nível 01 do cliente.
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CONTROL SUSTENTAÇÃO
Nesta modalidade a responsabilidade da A2F é realizar uma monitoração pró-ativa e a administração e sustentação dos ambientes do cliente.
Após a identificação de qualquer incidente junto ao ambiente monitorado, a A2F irá atuar na resolução para o reestabelecimento imediato do ambiente.
Atuaremos de forma preventiva em cima da causa raiz dos problemas identificados, para evitarmos novas indisponibilidades e recorrência dos problemas. Criaremos uma base de conhecimento dos eventos ocorridos durante o contrato, bem como os procedimentos de correção.
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CONTROL ON-DEMAND
Body Shop (Alocação de Recursos);
Resident Engineer (Alocação de Especialistas - Residentes);
Alocação de Gerente de Projetos e Terceirização de PMO.