precisa de uma torre de comando.
| Matriz Comparativa dos Serviços | MONITORAÇÃO | SUPORTE | SUSTENTAÇÃO |
|---|---|---|---|
| Ferramenta de monitoração implantada no cliente com os devidos alertas configurados | X | X | |
| Adicionar elementos novos na solução de monitoração | X | X | |
| Abertura de chamados no Service Desk pela solução de monitoração | X | X | |
| Relatório mensal de recomendações(boas práticas) | X | X | X |
| Implantação de patches e atualizações recomendados pelo fabricante | X | X | |
| Atendimento Reativo a Incidentes abertos via central de atendimento telefônico, e-mail ou plataforma | X | X | |
| Acompanhamento remoto de incidentes/chamados junto ao fabricante | X | X | |
| Acompanhamento em implementações ou janelas de manutenção, quando solicitado | X | X | |
| Análise de parâmetros e mudanças | X | X | |
| Análise de sizing e capacity do ambiente | X | X | |
| Relatório mensal de occorrências | X | X | |
| Orientação remota em implementações e atualizações de baixa complexidade | X | ||
| Política de limpeza de retenção de logs | X | ||
| Gerenciar os recursos operacionais físicos e lôgicos(HW/SW | X | ||
| Controle de acessos e segurança | X | ||
| Definição de políticas de backup/restore | X | ||
| Análise de consumo de CPU, memória e disco | X | ||
| Controle do crescimento da volumétria de dados vegetativos | X | ||
| Análises de Performance | X | ||
| Atualização da documentação de infraestrutura(incluindo suas versões, características, modelos, permissões, interdependências e hierarquias | X | ||
| Relatório mensal com Análise de saúde do ambiente - controle de indicadores. | X |
